Questions fréquemment posées

Commander des billets sur topticketshop.be est rapide, simple et sécurisé. Vous pouvez commander vos billets en 3 étapes.

• Après avoir sélectionné l'artiste de votre choix, vous avez souvent le choix entre plusieurs dates, lieux et horaires. Une fois votre choix effectué, vous pouvez cliquer sur « Billets ».
• Vous pouvez ensuite sélectionner parmi les catégories et les prix disponibles. Ici, vous pouvez également choisir le nombre de billets souhaité. Après avoir cliqué sur « RÉSERVER DES BILLETS », vous pouvez saisir vos informations personnelles.
• Après avoir rempli et vérifié vos informations et sélectionné le mode de paiement souhaité, cliquez sur « Passer ma commande » pour finaliser le paiement.
• Vous recevrez alors la confirmation de votre commande avec votre numéro de commande, que vous recevrez également par e-mail à l'adresse fournie.

Si vous ne parvenez pas à passer une commande, vous pouvez nous contacter par téléphone en semaine (+31 (0)85 744 144 7). Nous pouvons vous aider à passer votre commande.

topticketshop.be s'efforce de placer côte à côte tous les sièges commandés dans une seule commande. Cependant, pour les grosses commandes, nous ne pouvons garantir que toutes les places seront côte à côte. Nous nous efforçons bien sûr de réserver des places directement devant ou près les unes des autres.

Si vous souhaitez commander un billet supplémentaire, nous vous conseillons de contacter le service client de topticketshop.be via klantenservice@topticketshop.be. Vous pouvez également parler directement à un représentant en appelant le +31 (0)85 744 144 7. Nous pouvons vérifier la disponibilité des billets et, si possible, réserver un billet supplémentaire pour vous.

Malheureusement, topticketshop.be n'offre pas de places spéciales pour fauteuil roulant et accompagnateur. Si vous en avez besoin, nous vous conseillons de contacter l'organisateur ou le lieu de l'événement.

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé la commande. Si vous n'avez plus la confirmation de commande, vous pouvez également retrouver le numéro de commande sur votre relevé bancaire.

La confirmation de commande a été envoyée par e-mail immédiatement après votre commande. Il est possible que cet e-mail se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez contacter notre service client via klantenservice@topticketshop.be ou par téléphone au +31 (0)85 744 144 7 pour demander la confirmation de commande à nouveau.

topticketshop.be est un revendeur, et nos prix sont basés sur l'offre et la demande. Par exemple, lorsque l'événement est complet, les prix augmentent automatiquement. De même, lorsque la demande pour un événement est forte chez topticketshop.be, le prix peut augmenter. Cependant, l'événement n'a pas nécessairement besoin d'être complet chez le vendeur d'origine. Parfois, un plus grand nombre de billets est disponible, et les prix peuvent être inférieurs au prix d'origine. Dans l'industrie des billets d'avion, cela s'appelle la tarification dynamique, et il est tout à fait normal et accepté que les consommateurs ne paient pas tous le même prix.

De nombreux clients sont fidèles car ils apprécient que nous leur enlevions la charge de trouver un billet pour leur artiste ou spectacle préféré. Nos clients n'ont pas non plus à surveiller les dates de prévente ni à chercher sur quel site l'artiste ou le spectacle est vendu ou s'il y a une prévente spéciale nécessitant une adhésion. En bref, topticketshop.be permet de décider à la dernière minute d'assister à un événement complet et rend l'achat de billets facile pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie, sans files d'attente.

topticketshop.be est un revendeur de billets pour des événements. Pour cette raison, il peut y avoir un autre nom sur vos billets. Les billets que vous avez commandés sont des billets d'entrée pour l'événement et ne sont pas nominatifs. Cela signifie que toute personne en possession d'un billet a accès à l'événement.
La seule chose importante est que le code-barres ou le code QR sur les billets soit lisible. Une exception s'applique si l'organisateur exige explicitement que les billets soient nominatifs.

Si vous souhaitez modifier votre commande, cela est généralement possible dans certaines limites. Veuillez contacter notre service client via klantenservice@topticketshop.be.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez souscrit une assurance annulation continue auprès de votre assureur, il est parfois possible de déclarer les frais. Nous soulignons que nous ne sommes pas responsables du traitement de la déclaration et vous renvoyons pour cela à votre assureur.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les chèques-cadeaux ou les cartes de théâtre comme mode de paiement.

Une fois votre paiement accepté, topticketshop.be fera de son mieux pour vous livrer les billets 10 jours ouvrables avant l'événement. La date de livraison prévue est indiquée sur votre confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail.

Il n'est pas possible de retirer ou d'acheter des billets à notre bureau.

Si vous ne pouvez pas assister à un événement ou si vous avez des billets en trop, vous pouvez les proposer à topticketshop.be. Sur notre site, vous pouvez remplir un formulaire pour soumettre vos billets.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre confirmation de commande et vos identifiants de connexion. Avec vos identifiants, vous pouvez vous connecter en haut du site pour vérifier le statut de votre commande. Une fois que nous avons envoyé vos billets par e-mail, vous pouvez également les télécharger en vous connectant sur le site.

Buckaroo BV est le gestionnaire de paiement de topticketshop.be. Tous les paiements effectués sur topticketshop.be passent par Buckaroo et sont entièrement traités par eux. Si vous avez des questions sur votre paiement ou des questions connexes, vous pouvez nous contacter via klantenservice@topticketshop.be. Vous ne pouvez pas contacter Buckaroo directement, car ils gèrent uniquement les transactions et ne connaissent pas le statut de votre commande.

Oui, c'est possible ! De temps en temps, TopTicketshop propose la possibilité de faire un don à une œuvre caritative lors de la commande, par exemple s'il y a une campagne nationale. Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez donner. Les dons sont transférés chaque semaine par TopTicketshop à l'œuvre caritative en question. Un don est définitif et ne peut pas être remboursé, même si l'achat est annulé, par exemple en cas d'annulation ou de report d'un événement.

En cas d'annulation d'un événement, nous vous enverrons automatiquement un bon d'achat d'une valeur de 110 % de votre commande initiale. Vous recevrez votre code unique par voie électronique à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

En cas de report d'un événement, votre commande sera automatiquement reportée à la nouvelle date. Vous ne pouvez pas assister à cette nouvelle date ? Contactez notre service client pour demander un bon d'achat.

Le bon est valable indéfiniment, vous n'avez donc pas besoin de vous précipiter pour passer une commande. Vous pouvez utiliser le bon pour tout événement pour lequel nous proposons des billets sur notre site. Votre bon n'est pas nominatif. Vous pouvez donc le transférer ou l'offrir à quelqu'un d'autre.

Vous pouvez saisir le bon d'achat dans le panier. Sur le côté droit de la page, vous verrez un récapitulatif de votre commande et le prix total. Cliquez sur : saisir le code de réduction. Dans le champ qui apparaît, vous pouvez entrer le bon d'achat.

Le bon est valable indéfiniment ; si vous n'utilisez pas la totalité de la valeur lors de votre commande, conservez bien le code, car vous pouvez l'utiliser jusqu'à ce que la valeur totale soit utilisée. Vous avez perdu votre bon d'achat ? Vous pouvez vous connecter sur notre site : votre bon d'achat se trouve également sur votre page personnelle.